【巡察整改工作系列报道之六】将改善医疗服务贯穿于巡察整改全过程
自2015年国家卫生计生委、国家中医药管理局启动“改善医疗服务行动计划”以来，我院领导高度重视此项工作，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点，加强行业作风建设，大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神。由于成绩突出，2016年由国家卫生计生委医政医管局联合健康报社授予“改善服务示范医院”“优秀服务示范岗”“优秀管理者”；产科被评为2015-2017年湖南省“改善医疗服务行动计划”优秀科室；医院荣获长沙市“2015-2017年改善医疗服务行动计划”示范医院，妇科、儿科荣获优秀科室。国家卫生计生委、国家中医药管理局持续推进进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）工作，我院制定了详细的行动方案及实施细则，同时，结合本次巡察整改要求，医院采取了一系列的举措。
1、实施医疗服务提升行动
制定《实施医疗服务提升行动工作方案》，公布十三项便民惠民举措；维持优化服务环境的9S精益管理，为患者提供＂一站式”诊疗服务的门诊，完善日间服务工作制度和工作流程：优化预约、支付及结算流程，实现多途径、分时间预约就诊检查，床旁结算服务。开设“65岁以上老人”及“残疾人”就诊（排号、交费、取号）绿色通道；同级医院之间检查检验结果互认；加强人文关怀，推行志愿者服务、维护医疗秩序安全等。
2、开展“四个不合理”问题专项整治行动
制定并下发了《“四个不合理”问题专项整治工作方案》，要求科主任组织本科室人员认真学习，要求人人到位；召开“四个不合理”专项督查工作会议，充分运用“巡查、点评、约谈、通报、处罚”等五项制度，进行两次专项督查及通报反馈，对于抽查中问题较多的科室，下达整改通知，取得了整改效果，下一步我们将继续不定期开展“四个不合理”专项督查。
3.开展行风专项整治行动
制定《行业作风整治专项行动方案》，加强行业作风及医德医风建设，严厉打击欺诈骗取医保基金行为，严肃查处术中加价等违法违规行为，坚决清理医务人员院内推销医疗用品行为，严格执行院内管理制度，严明行业作风假设要求，严实院内行风制度和组织建设，坚持纠建并举、标本兼治，完善部门联动工作机制，弥补监管漏洞，行风办还专门组织督查并要求各科室每月自查并上报自查报告。
通过巡察整改，我们完善了相关制度，梳理了工作流程，强化了行风及医德医风教育及管理，并将巡察工作融合于日常管理中。2018年10-11月门诊人次为171983人，较去年同期增加24278人，涨幅为16.44%，2018年10-11月门诊均次费用353.685元，较去年同期减少23.695元，降幅6.28%，患者满意度一直维持在90%以上。通过此次巡察整改，我们将进一步提高医疗服务质量与水平，改善老百姓的就医体验，向着人民群众对美好生活向往的目标进一步奋斗！
文稿：医务部
排版：党办
微信扫一扫
关注该公众号
